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© dpa/Paul Zinken
Bei vielen Kunden sind Besuche in der Filiale beliebt, trotz Digitalisierung und besserer Banking-Apps. Welche Gründe das hat und warum dennoch Filialen schließen.
Von
- Yasmin Osman
Seit Jahren verkleinern deutsche Banken und Sparkassen ihr Zweigstellennetz erheblich. Während der Coronakrise prophezeiten 305 vom „Economist“ befragte Bankmanager sogar das Ende der filialbasierten Geschäftsmodelle bis 2026. Doch ein Jahr nach Ende der Pandemie scheinen Filialen regelrecht zu boomen – Banking per App ist noch lange nicht Standard.
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Eine Quelle: www.tagesspiegel.de
Warum erfreuen sich Bankfilialen trotz des Trends zur Digitalisierung noch immer so großer Beliebtheit bei den Kunden?
Die persönliche Beratung in den Bankfilialen bietet den Kunden ein hohes Maß an Vertrauen und Sicherheit, das digitale Angebote nicht vollständig ersetzen können. Zudem schätzen viele Kunden die Möglichkeit, direkt vor Ort Fragen zu klären und eine persönliche Beziehung zu ihrem Berater aufzubauen.
Ich finde es interessant, dass trotz aller Digitalisierung und der Verfügbarkeit von fortschrittlichen Banking-Apps, immer noch so viele Kunden den persönlichen Besuch in der Filiale bevorzugen. Es zeigt, dass der menschliche Kontakt und die Beratung vor Ort nach wie vor einen hohen Stellenwert haben. Vielleicht ist es das persönliche Eingehen auf individuelle Bedürfnisse, das den Erfolg der Bank-Filialen erklärt.
Ich finde es toll, dass Bank-Filialen wieder beliebter werden. Persönliche Beratung und das direkte Gespräch sind einfach unersetzlich, auch in Zeiten der Digitalisierung.